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소비자들이 매장방문 구매를 선호하는 이유는?


등록일 :

4월21일2009사진 171

 

미국 소비자들 대다수가 주얼리 구매시 온라인보다는 매장에서의 소비를 선호하는 것으로 나타났다.

 

TD Bank 1,021명의 응답자를 대상으로 실시한 설문 조사 결과에 따르면, 응답자의 59% 주얼리 구매시 반드시 매장을 찾는다고 답했으며 34% 일반적으로 매장에서 구매한다고 답했다.

반면 주얼리 구매시 온라인( 구매 포함)만을 이용한다는 응답자는 2% 불과했으며 대부분 온라인으로 구매한다고 답한 응답자는 5% 불과했다.

 

비율은 다른 상품(예를 들어 전자제품) 온라인 구매 비율과 많은 차이를 보인다. 매장 방문 구매를 선호하는 이유를 묻자 응답자의 87% 상품을 직접 살펴볼 있어서라고 답했다. 소통의 장점을 꼽은 응답자 역시 64% 달했다.

TD Retail Card Services Mike Rittler 사장은 “상품의 특성 때문이다. 주얼리는 매우 개인적인 상품이다. 직접 착용하는 상품이기 때문에 상품에 대해 아는 것이 매우 중요하다.”라고 답했다.

 

또한 69% 응답자들은 점원들의 도움을 받기 위해 매장에서 주얼리를 구매한다고 답했다. 비율 역시 다른 품목의 상품을 넘어서는 수준이다. Rittler 사장은 “공부를 수도 있고 책에서 지식을 얻을 수도 있고 정보를 얻을 있는 다른 소스들도 많다. 하지만 최선의 선택을 하기 위해 다른 사람의 의견을 듣고 싶을 때도 있기 마련이다.”라고 말했다.

 

하지만 매장 구매를 선호하는 소비자들 역시도 사람이 붐비는 곳은 피하기를 원했으며 자신이 원할 아무 때나 쇼핑할 있었으면 좋겠다는 의견도 많았다. 이번 설문 조사의 주요 내용을 보면,

 

* 응답자의 6%만이 마지막으로 구매한 비싼 주얼리 구매가 충동 구매였다고 답했다. 25% 응답자들은 구매 1~2 시간 상품 검색을 시행했다고 답했다.

 

* 미국인들은 주얼리 구매 복수의 상점을 방문, 비교해 보는 것을 좋아한다. 응답자의 3분의 1 값비싼 주얼리 구매시 3~4곳의 매장을 방문한다고 답했다. 군데 매장만을 방문한다고 답한 비율은 16% 불과했다.

 

* 상점을 선택할 , 미국 응답자의 94% 가격과 할인을 가장 많이 고려한다고 답했으며 88% 다양한 상품을 갖추고 있는지를 본다고 답했다.

 

* 응답자의 53% 주얼리 구매시 가격을 매우 중요하게 생각하기 때문에 눈에 띄는 상품을 덥석 구매하기 보다는 가격 합리성을 먼저 살핀다고 대답했다.

 

* 주얼리 소비자들은 다른 품목의 소비자에 비해 경험을 소중히 여긴다. 응답자의 85% 주얼리 구매시 구매 경험을 중요하게 생각한다고 답했으며 다른 품목 소비자들의 해당 비율은 72% 불과했다.

 

* 대부분의 주얼리 소비자들(69%) 소매업체 웹사이트를 통해 상품을 검색한다고 답했다. 응답자의 60% 상품과 관련 없는 웹사이트(예를 들어 Yelp)에서도 정보를 얻거나 상품 리뷰를 검색한다고 답했다.

 

/ JCKonline

 

 

 

* 기사를 퍼가실 때는 반드시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.

예) 귀금속경제신문(www.diamonds.co.kr)

 

 

 

기사분류 : 해외뉴스, 시장분석
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