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원스탑주얼리수리센터, 소매 전문 브랜드 런칭


이마트 내 ‘원스탑리페어센터’ 매장 3곳 오픈
등록일 :

원스탑월계이마트점

국내 최초로 주얼리와 시계수리를 단독 사업으로 구성하여 성장하고 있는 원스탑주얼리수리센터가 ‘원스탑리페어센터’로 소매전문 브랜드 가맹사업을 시작한다.

 

기존 수리방들과 달리 현장의 환경을 대폭 개선하고 고객들의 눈높이에 맞는 서비스를 지향하며 지난 2016 오픈한 원스탑주얼리수리센터는 이마트 측의 사업제안으로 이마트 내에 소매전문 매장 3개점(가양점, 월계점, 청계점) 오픈하여 운영 중이다.

 

기존의 주얼리 수리는 오랜 기간 동안 로컬 소매점에서 서비스 형태로 처리되는 것이 일반적이었기 때문에 비현실적인 수리비용이 지불되고 수리의 퀄리티와 친절한 서비스는 기대하기 어려웠다. 

 

소비자는 가까운 소매점에 수리를 의뢰할 수밖에 없고 소매점은 판매를 기반으로 매출을 확보하기 때문에 수리만 의뢰하는 소비자에게 소극적일 수밖에 없다. 더욱이 고가 주얼리 수리를 원하는 소비자는 직접 확인하는 수리상담과 서비스를 원하지만 작업현장 출입이 제한적이고 서비스는 기대하기 어렵다. 또한 관련사업자들 중심으로 업무를 진행해 탓에 업무 형태가 비규격적이고 주관적이다. 때문에 소비자가 납득하기 힘든 부분이 있었다.

 

구입과 관계없이 주얼리 수리만을 원하지만 전문적인 수리업체가 없어 수리하지 못하고 방치해 수밖에 없었던 고객들과 고가 주얼리를 친절한 서비스와 상담을 받으며 믿고 수리의뢰를 곳이 없던 고객들, 객관적이고 규격화된 업무처리를 원하는 외부 업체들에게는 기존의 수리 방식이 맞지 않았던 것이다.

 

수리방이 난립하고 있는 상황에서 새로운 수리사업을 시작한다는 것에 의구심이 있었던 것이 사실이었지만 우려와는 달리 꾸준한 고객 증가로 가파른 성장세를 보이고 있는 상황이다.

 

원스탑리페어센터가 수리업계의 계속되는 불황속에서도 성장하고 있는 번째 이유는 환경개선이다. 수리방들의 열악한 시설과 환경문제, 현장직원들의 서비스 인식 부재 등의 이유로 출입이 제한적일수 밖에 없었던 수리현장을 대폭 개선하여 고객들이 쾌적한 환경에서 전문적인 직원들의 도움을 받으며 자유롭게 이용할 있도록 개방했다. 세공현장의 불편함을 감수하고 고가의 다이아몬드 원석 셋팅 과정을 고객들이 직접 확인할 있도록 별도의 셋팅룸 운영하여 고질적인 고객들의 의구심을 해소했다.

 

고가 원석제품 셋팅현장 확인을 위한 셋팅룸 운영은 일반 소비자 고객들에게 좋은 호응을 얻고 있다. 지금까지 세공현장에 일반 소비자가 출입하는 것은 현장의 기사들에게는 불편하고 신경만 쓰이는 거추장스러운 일에 불과했다. 하지만 비전문가인 소비자 입장에서는 일생에 한번뿐인 결혼 예물을, 그것도 고가의 다이아몬드 제품을 셋팅하면서 확인할 없다는 것이 불안했을 것이다.

 

다른 업계의 서비스에 익숙해져 있는 상황에서 기존의 주얼리 수리는 의구심을 가지게 되고 심지어 불쾌할 수도 있는 상황이었다고 방문하는 고객들은 입을 모아 얘기한다고 한다.

 

번째 이유는 규격화다. 구조적으로 규격화하기 어려운 주얼리 수리의 항목과 내용들을 체계적으로 정리하여 전산화했고 전용 수리장 관련 서류들을 자체 제작하여 사용함으로써 소비자의 이해를 돕고 분쟁을 최소화했다.

 

규격화는 자영업자들에게도 장점이다. 주얼리관련 사업은 전문 인력만 있는 것이 현실이었으나 ‘원스탑리페어센터’는 규격화·전산화로 단기간(3) 교육과정으로 사업을 있으며 자영업자들이 안정적인 매장에서 소자본으로 사업을 운영할 있다. 

 

마지막으로 접근성이다. 최근 소비자들이 필요로 하는 사업 아이템으로 인정받아 집중 번화가 이상의 고객을 확보하고 있는 국내 최대 유통업체에 입점하여 소비자의 접근이 용이하게 됐다. 토요일과 공휴일도 수리센터를 운영하는 고객들의 이용에 편리를 더한 부분도 주효했다.

 

새로운 시작이 업계의 이미지 개선과 더불어 계속되는 불황을 극복해 나가는 첫걸음이 되기를 기대해 본다.

 

/ 문의: 02-747-2828

주소: 종로구 돈화문로 16가길 25 금성주얼리상가 2 204/205




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예) 귀금속경제신문(www.diamonds.co.kr)



기사분류 : 국내뉴스, 탐방
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