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미국 소비자 ‘안전하다면’ 온라인 보다 매장 구매 선호


- 드비어스 그룹 설문조사, 미국 소비자 62% 이상 다이아몬드 구매 시 매장 방문 선호 -
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diamond office12


드비어스 그룹이 시행한 설문 조사에 따르면 환경 안전이 보장될 경우 미국 소비자 대부분이 여전히 다이아몬드 구매 시 매장을 방문하여 전문적 도움과 서비스를 받아 상품을 구매하는 것을 선호하는 것으로 나타났다.


드비어스 그룹이 발행한 다이아몬드 인사이트 ‘플래시’ 보고서 제2호에 따르면 미국 소비자의 62% 이상은 다이아몬드 주얼리 구매 시 온라인 쇼핑보다는 매장 방문을 선호하고 있었으며,이에 따라 안전하고 친절한 환경을 제공하는 소매 매장의 경우 몇 주~몇 달 후에는 혜택을 누릴 수 있을 것으로 보인다.


이 보고서는 코로나19의 영향 하에 있는 미국 시장의 소비 행태 변화를 조사하기 위한 것이다.


드비어스의 최고경영자 브루스 클리버는 “소비자들이 갈수록 디지털과 실물 확인이 결합된 다이아몬드 구매 환경을 원하고 있기는 하지만 구매 실행에 있어서는 팬데믹 속에서도 여전히 매장에서의 개별화된 경험을 선호하는 것으로 나타났다.”라고 말했다.


또한 디지털 환경에 익숙한 밀레니얼 및 Z 세대 소비자들 역시 59%가 팬데믹 속에서 온라인 다이아몬드 주얼리 구매가 증가 중임에도 불구하고 매장 방문 경험을 선호하고 있었다. 


500명의 미국 성인을 대상으로 시행한 이번 설문 조사에 따르면 소비자들이 매장 방문 쇼핑을 편안하게 느끼기 위해서는 보건 및 위생 관련 안전 보장이 매우 중요한 역할을 담당하고 있었다.


응답자의 39%는 적절한 안전 조치가 시행되는 가장 믿을 수 있는 쇼핑 채널로 백화점을 꼽았으며, 개인 상점이 21%로 그 뒤를 따랐다. 


안전 조치와 관련해서 응답자들이 가장 많이 신경쓰는 부분은 매장 내 고객 수 제한이었으며(68%), 손 소독제 비치(66%), 직원들의 마스크 및 장갑 착용(64%)등도 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.


안전 관련 기타 이슈로는 고객이 시착한 주얼리 청소(53%), 매장 방문객에게 마스크 착용 권유하기(48%), 고객과 판매원 사이에 가림막 설치하기(42%) 등이 있었다. 방역 조치가 전혀 취해지지 않는 환경에서의 쇼핑을 편안하게 생각하는 응답자는 4%에 불과했다.


보고서는 미국 전역의 주얼리 소매상을 일대일 인터뷰한 결과 상인들이 4사분기 쇼핑 성수기 전망을 낙관하고 있었다고 밝혔다. 하지만 한편으로는 바이러스의 재확산 가능성과 팬데믹에 대한 경제적 지원 종식이 소비자 신뢰에 미칠 영향이 여전히 걱정스럽다고 답했다.


봉쇄 조치가 완화된 후 사업을 재개한 소매업체들은 소비자들의 보복성 구매 수요를 경험했다. 특히 약혼 반지 및 선물용 주얼리의 경우 여름 휴가 여행을 못 가게 되면서 구매 가격대가 올라갔고 졸업 선물도 평상시 보다 많이 판매되는 것으로 나타났다.


/ debeersgroup.com



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예) 귀금속경제신문(www.diamonds.co.kr)




기사분류 : 해외뉴스, 유통, 통계
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